Με δυνατότητα αποθήκευσης, ανάλυσης, αξιολόγησης, εντοπισμού και επεξεργασίας δεδομένων των πελατών.
Γενικά Χαρακτηριστικά/ Δυνατότητες:
- Το Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) είναι εξοπλισμένο με εύχρηστη, και έτοιμη προς χρήση, βάση δεδομένων πελατών. Διαθέτει λεπτομερή περιγραφή/ κατηγοριοποίηση των χαρακτηριστικών των πελατών και συμπεριλαμβάνει στοιχεία επαφών και δυναμική πελατειακής σχέσης.
- Διαχείριση Πελατών, ιστορικό Εγγραφής, μητρώο απαιτήσεων πελατών, ηλεκτρονική διαβίβαση των πληροφοριών μεταξύ τμημάτων και προγραμματισμό επαφών.
- Προγραμματισμό και διαχείριση δράσεων/ ενεργειών, συντονισμό χρόνου, Συστήματα υπενθύμισης και διαχείρισης εργασιών.
- Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας, συμπεριλαμβανομένων νέων σημείων προμηθειών και κατανομή σύμφωνα με μια δεδομένη αλυσίδα εφοδιασμού.
- Προγραμματισμό και αυτοματοποίηση στη διεξαγωγή και παρακολούθηση/ διαχείριση μαζικών/ στοχευμένων δραστηριοτήτων Μάρκετινγκ.
- Διαχείριση εμπορικών διαδικασιών που αφορούν σε έργο/ συμμετοχή πελατών, ανάπτυξη και διατήρηση κανονισμών/ διαδικασιών που αφορούν στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες και που συνδέουν δραστηριότητες με κατευθυντήριες γραμμές.
- Δυνατότητα διασύνδεσης με Ηλεκτρονικό Κατάστημα.